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每天发送22万旅客,调度500趟列车 她是“归家的护送者”

2020-01-22 17:28:24  信息来源:本站原创  编辑:sced 审核:sced bet356体育在线网址投注

bet356体育在线网址投注春节至、春运到,随着一年一度的春运大潮来袭,远方的人踏上归家的旅程,纷至沓来,涌入茫茫人海……而她,是归家的护送者,是旅程的守护者,更是穿越重山叠岭只为团聚的见证者。她每天组织发送22万旅客,调度500趟列车,从进站到站台乘降,从列车到达到按时出发,从列车上水到吸污,客运工作的各个环节都在她的掌控之中。没有掷地有声的状语,也没有惊天动地的壮举,她叫罗丹,西南地区最大高铁车站的“最强大脑”。

bet356体育在线网址投注返乡高峰的成都东站人头攒动,旅客进站、候车、检票、上车,有条不紊,走进车站,进入他们视线的是奋斗在一线的客运员,可在车站有序运行的背后,是旅客看不见的高铁车站的“神经中枢”——综控室,罗丹便是综控室的指挥官。


图2:一边接电话,一边听对讲机,双手同时记录卡控表和操作电脑,试不试还抬头看看综控室里的24块监控屏幕,对于罗丹来说是常规操作。.jpeg

罗丹


常规操作——眼观六路,耳听八方

bet356体育在线网址投注春运期间,成都东站春运期间每日开行列车在260对以上,在列车接发最密集的时候,十分钟内要接发8趟列车。保障准点检票,及时播放广播,让成千上万旅客准确找到上车位置,保障旅客和列车安全运行,这是罗丹的工作。

bet356体育在线网址投注一张卡控表,两部对讲机,两部电话,四台电脑,这些是罗丹的“指挥棒”,具罗丹介绍:“卡控表用于记录每趟列车作业情况,对讲机用于与现场各岗位间进行沟通,电话用于与各部门进行沟通,四台电脑用于控制车站所有的自动闸机、广播、电子屏幕等。”多年积累的工作经验,让罗丹能准确记住每一个部门的电话,识别出现场每一名客运人员的声音,清楚的知道每一趟列车作业情况。一边接电话,一边听对讲机,双手同时记录卡控表和操作电脑,时不时还抬头看看综控室里的24块监控屏幕,这对于罗丹来说是常规操作。


图4:春运期间,罗丹和同事们要将500趟列的作业情况记录在卡控表上.jpeg

春运期间,罗丹和同事们要将500趟列的作业情况记录在卡控表上


紧急关头——运筹帷幄,决胜千里

每当列车晚点时,车站就像是与战场,与安全对抗,与时间博弈。如果说综控室是战斗指挥部,那罗丹绝对是那个运筹帷幄之中,决胜千里之外的帐中上将。春运期间,罗丹已遇到数次列车因地震、极端恶劣天气而晚点的突发情况,而这些对于罗丹来说都是“小菜一碟”,因为她是经历过的突发情况早已数不胜数。

据罗丹回忆:“去年的一个班,自己刚接班不久,便收到通知,内江市发生地震,受此影响,成渝高铁全部列车被紧急扣停,而不久后又收到消息,西成高铁受暴雨影响,将出现大面积晚点情况,这还没完,紧跟着接到达成线设备故障,部分列车也将晚点的噩耗。”一时间,成都东站几乎所有方向的列车都出现不同程度晚点,车站乱成一锅粥,进站口排起了长龙,候车厅里人山人海,旅客将服务台围了个水泄不通,对讲机里不停的在喊着综控:“综控!D5188什么时候来?”“综控!D1920晚点了吗?”“综控!把G8751的检票屏上好。”面对对讲机里不间歇的呼叫,一个年轻的同事慌了手脚,回答不了现场的任何疑问,在操作平台上也慌了手脚。

bet356体育在线网址投注紧急时刻,在一旁的罗丹立马凑上去说:“不要着急,你盯好正点运行的列车,晚点列车交给我和其他人。”说完,罗丹便制作了一张晚点列车卡控表,将晚点列车的时刻、乘车人数、检票口、股道以及上水吸污作业情况全部梳理在表上。梳理完成后,罗丹为大伙分了工:“刘诗怡负责用对讲机联系现场,王艳丹你来操作平台,袁文浩来负责广播和屏幕,我负责对接运转和卡控各环节。”

很快,罗丹的方法取得了效果,现场根据罗丹她们的通知,有条不紊的组织着每一批晚点旅客有序乘车。而罗丹一直集中精力的关注着现场列车运行动态以及现场每一个岗位的作业情况。深夜二十三点半,最后一趟晚点列车发出,罗丹已累得筋疲力尽,眼睛充满了血丝,喉咙也变得沙哑。后来她才知道,当天共有十一万旅客受到晚点影响,而当天没有一名旅客漏乘,所有列车都安全开出。


图1:罗丹正在操作旅服平台。.jpeg

罗丹正在操作旅服平台

有一种责任叫爱

细心,耐心是同事们对罗丹的评价。每个班,罗丹都会仔细检查当天的客运计划,在这之后,便开始制作第二天的客运计划。客运计划包含了每天所有列车的广播、检票计划、屏显信息等等,必须要做到准确无误,否则就可能会给现场客运组织带来严重后果。她除了自己做以外,还要求综控室每一名职工都要对第二天客运计划进行检查,在同事眼里,她也是一名有着很强工作责任心的人。

罗丹有一个可爱的女儿,她说:“作为母亲,对女儿最大的责任就是爱,对女儿最好的爱就是陪伴,陪她画画,陪她弹琴,陪她写字……而作为一名铁路职工,最大的责任也是爱,爱单位,爱岗位,爱工作……”调图,对于综控室来说,绝对是一项不比晚点简单的工程,每当调图,不算前期准备,就调图当天,也得累得个半死。19年春运调图恰逢罗丹上班,而当天她本已做好请假的准备,因为自己的女儿生病发高烧。据她回忆:“当时拿着手机在拨号页面停留了许久,但想着身边同事都没经历过如此大范围的调图,最终还是将电话打给了自己的婆婆,请婆婆来医院帮忙照顾女儿,自己调完图就回去。”赶回单位的罗丹和同事们提前一小时完成了调图,她高兴但也内疚的在朋友圈写道:“1.5调图终于收工,感谢我的小伙伴们所做的贡献,现在开始忧心我的小可怜儿了。”

bet356体育在线网址投注在交谈中,可以看出,她对现在的岗位一直报以热忱,她会因为帮助旅客广播寻得走失亲人感到高兴,她会毫无保留的将自己所学交给她身边的同事们,她也会像收拾自己家一样在下班前将综控室收拾的干净整齐。


十年青春无悔付出,十年荆棘成长之路

bet356体育在线网址投注春运同平时相比,的确辛苦许多,罗丹从早上八点半接班,就一直忙活,由于春运有夜间加开车,晚上只能在综控室里短暂休息,几乎每小时都要起来工作二十分钟左右,而这些对于经历了十个春运的她来说,早已习惯。

不是每一个人都能进入综控室工作,更不是每一个人都能像罗丹一样成为“最强大脑”。一年的售票岗位,一年的检票工作,一年的综合服务,两年的站台接发车……五年下来,她将客运各岗位轮了一遍,每个岗位都没有少吃苦头,而无论在哪,她总是给身边人留下靠谱的印象。2015年春运前夕,在各岗位值班员的一致推荐下,罗丹来到了车站综控岗位工作。在综控室的五年,从菜鸟成长为大佬,她和同事一起建立了成都东站综控管理的制度,琢磨出综控工作法,经历了不止多少次的晚点停运,而即使是成都东站建站以来规模最大的晚点,面对近十万名旅客滞留,她也保障了每一名旅客的安全出行,五年来,罗丹已记不清经历了多少次调图,而每次调图,从未出过差错。

十年,罗丹见证了西南高铁的从无到有,十年,罗丹同西南高铁一起成长,十年,是罗丹青春无悔的付出,十年,是罗丹的荆棘成长之路,曾经同事眼里的小罗,现已是大伙口中的“丹总”,今年春运她依旧在综控室里坐阵,在来往人群看不见的地方,她依旧是归家路上的守护者……(付豪 四川经济网记者 李洋)



(图片拍摄提供:茅磊、费思童)


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